Política de privacitat

Ens comprometem a garantir l’ús de les dades personals dels nostres clients d’una manera transparent i segura, per això volem que sàpigues que podràs decidir, sempre que la normativa en vigor ens ho permeti, com es tracten les teves dades personals i amb quines finalitats.

Juntament amb aquesta Política de Protecció de Dades incloem un Annex I amb un seguit de definicions que et recomanem que llegeixis prèviament.

Qui tractarà les teves dades personals?

Les teves dades personals seran tractades per Seguros Lagun Aro SA, amb NIF A-20079224, i Seguros Lagun Aro Vida SA, amb NIF A-20182705, les dues amb domicili a Bilbao 48013 (Biscaia), al carrer de Capuchinos de Basurto, núm. 6, 2a, com a responsables del tractament (d’ara endavant, les dues societats s’esmentaran, conjuntament, com a SLA).

Perquè entenguis el que suposa que tractem les teves dades com a responsable del tractament, et recomanem que llegeixis atentament aquesta Política de Protecció de Dades. En cas que et sorgeixi algun dubte, t’informen que hem designat una delegada de Protecció de Dades que s’encarrega, entre altres funcions, de supervisar el compliment de la normativa de protecció de dades, a qui et podràs dirigir enviant una carta a l’adreça que s’indica més amunt, indicant-hi que la destinatària és la delegada de Protecció de Dades, o enviant un correu electrònic a aquesta adreça: dpo@seguroslagunaro.com.

ˆ Pujar

¿Qué datos personales podemos tratar?

En primer lloc, has de saber que les dades personals inclouen qualsevol informació que t’identifica directament o que ens permet identificar-te. És possible que algunes d’aquestes dades ens les hagis facilitat directament per haver-nos contractat, però unes altres es poden haver inferit de la relació que mantenim amb tu.

Per tant, perquè sàpigues quines dades personals teves tractem exactament, tot seguit recollim una llista amb les diferents categories de dades:

• Dades que ens has facilitat en el moment que t’has donat d’alta com a client o durant la teva relació amb nosaltres:
  • Dades generals: residència, nacionalitat, capacitat legal, nom i cognoms, adreça fiscal (país, província, localitat, carrer, número i pis), foto i DNI/passaport/NIE.
  • Dades de contacte: idioma, domicili postal, número de telèfon mòbil, número de telèfon fix i adreça electrònica.
  • Dades de signatura: manuscrita, digitalitzada i/o electrònica.
  • Dades sociodemogràfiques: país de naixement, província de naixement, data de naixement, sexe, nivell d’estudis, estat civil i nombre de fills.
  • Dades laborals/professionals:
    • Si ets treballador per compte d’altri: nom, domicili, número de telèfon.
    • Si ets treballador per compte propi.
  • Dades de salut i estil de vida. Aquestes dades s’han obtingut del qüestionari de salut que ha omplert l'assegurat i també dels exàmens que han fet els nostres col·laboradors i de les proves que ha presentat l’assegurat o un tercer beneficiari, derivats de l’existència dels danys causats en un sinistre. En aquest últim cas, les dades es faran servir únicament per a avaluar i quantificar la indemnització que calgui fer, si és el cas.
  • Dades de tercers: En aquells casos en què aportis dades personals de persones sobre les quals tens la pàtria potestat o la tutela, la representació legal per alguna incapacitat o la representació en virtut d’apoderament, tu seràs qui autoritzis l’ús i el tractament que en farà SLA amb les finalitats que es descriuen en aquesta Política de Protecció de Dades. En aquest sentit, pel que fa als assegurats, apoderats, representants i/ beneficiaris de l’assegurança dades identificatives i de contacte (incloent-hi l’adreça postal i/o electrònica, l’edat i la data de naixement). Així com qualssevol altres dades necessàries per a l’execució correcta del producte d’assegurança contractat, que pot incloure dades de salut, en cas que s’hagi contractat una assegurança de salut o de vida.

    Aquestes dades personals es tractaran per poder prestar-te degudament els serveis que tens contractats amb nosaltres, de manera que, tal com t’explicarem més endavant, haurem de fer necessàriament aquests tractaments per poder executar el contracte que ens uneix amb tu.

  • Dades de comunicacions: altres dades que ens hagis pogut facilitar en comunicacions posteriors que tinguem amb tu o per mitjà dels diferents canals nostres (per escrit, en línia o telefònic) i, particularment, dades aportades mitjançant un correu electrònic, serveis de missatgeria instantània, missatges, murs, xarxes socials o les interfícies conversacionals que tens a la teva disposició, així com les dades que ens facilitis per mitjà d’enquestes.
  • La teva veu quan contractis assegurances amb nosaltres telefònicament o quan contactis amb nosaltres mitjançant un canal telefònic.
• Dades que s’obtenen de la gestió dels productes i serveis que has contractat:
  • Dades personals recollides mitjançant l’ús de cookies o tecnologies semblants quan navegues per les nostres pàgines web. Si vols conèixer al detall aquests tractaments, et recomanem que llegeixis atentament la Política de Cookies, que està disponible al nostre web: www.seguroslagunaro.com
  • Dades de productes i serveis contractats amb SLA. Aquesta informació pot ser diferent en funció del ram d’assegurança contractat, per bé que inclou informació sobre els assegurats, els beneficiaris i els prenedors de l’assegurança, els sinistres comunicats i la data en què van ocórrer. Et recordem que SLA comercialitza els tipus de productes següents, entre d’altres:
    • En cas que siguis particular, assegurances d’automòbil, de llar, de vida i d'accidents, entre d’altres.
    • En cas que siguis autònom o una empresa, assegurances sobre el comerç, el negoci, responsabilitat civil i vida/accidents, entre d’altres.
  • Dades necessàries per a l’ús dels canals que SLA posa a la teva disposició per gestionar els teus productes i serveis, com ara el teu usuari i la contrasenya per a accedir als serveis de l’àrea de clients, l’adreça IP i els codis o les claus d’identificació, per a poder operar en aquests canals i navegar-hi.
• Dades de fonts externes: En determinats casos, com els que exposarem més endavant, podrem obtenir les teves dades de fonts externes, concretament:
  • Dades del fitxer històric d’assegurances d’automòbils (SINCO).
  • Dades del Centro Zaragoza (CZIDconect), Instituto de Investigación sobre Vehiculos.
  • Dades procedents de sistemes d’informació creditícia, com ara el fitxer de BADEXCUG al qual podrem accedir per avaluar la teva solvència.
  • Dades rebudes d’aquelles entitats a les quals n’hagis consentit la cessió. Aquestes dades es tractaran mentre no retiris el consentiment.
  • Llistes de persones amb responsabilitats públiques, sancions governamentals nacionals i internacionals, i persones condemnades per delictes greus o que hi estan oficialment relacionades, a les quals accedim per prevenir el blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme.
  • Altres fonts externes, com ara diaris i butlletins oficials, internet, registres públics, resolucions de les administracions públiques, cadastre, guies telefòniques, llistes de persones que pertanyen a col·legis professionals i llistes oficials.

A SLA únicament tractem les dades que són estrictament necessàries per a les finalitats concretes que recull aquesta Política de Protecció de Dades, i només durant el temps que calgui per a fer- ho, sempre respectant tots els principis i les obligacions que recullen tant l’RGPD com l’LOPDGDD. En les preguntes que incloem tot seguit t’expliquem al detall com són aquests tractaments.

Et recordem que ets responsable de la veracitat i l’exactitud de les dades aportades i que s’ajustin al teu estat actual. Si es produís algun canvi en aquestes dades, no et preocupis, tens a la teva disposició un procediment detallat en l’apartat Com puc exercir els meus drets? perquè ens puguis informar del canvi en qualsevol moment.

ˆ Pujar

Per a què tractem les teves dades personals? Per què tenim legitimitat per a tractar-les?

En primer lloc, has de saber que un tractament de dades personals inclou qualsevol operació o conjunt d’operacions que fem sobre les teves dades personals, ja sigui per procediments automatitzats o no, com ara la recollida, el registre, l’organització, l’estructuració, la conservació, l’adaptació o la modificació, l’extracció, la consulta, la utilització, la comunicació per transmissió, difusió o qualsevol altra forma d’habilitació d’accés, comparació o interconnexió, limitació supressió o destrucció de les dades.

A SLA fem servir alguns dels tractaments anteriors per atendre diferents finalitats que detallem a continuació. Perquè puguem fer servir qualsevol d’aquests tractaments, t’informem que, d’acord amb el que estableix l’RGPD i l’LOPDGDD, haurem de comptar amb una base legitimadora per a fer-ho, i això comporta que hàgim de complir alguna de les condicions següents:

• El tractament que fem ha de ser necessari per a l’execució del contracte que ens uneix amb tu o per a l’aplicació de mesures precontractuals, en cas que ens ho sol·licitis.
• El tractament ha de ser necessari per al compliment d’una obligació legal que ens resulti d’aplicació.

• El tractament ha de ser necessari per a satisfer els interessos legítims que pretén SLA o un tercer, sempre que sobre aquests interessos no prevalguin el teus interessos o els drets i les llibertats fonamentals que requereixin la protecció de les teves dades personals.

  L’ús de l’interès legítim com a base legitimadora exigeix que, prèviament a l’ús de qualsevol tractament sota aquesta base legitimadora, avaluem l’impacte que pot tenir sobre la privacitat dels nostres clients. En aquest sentit, t’informem que SLA ha fet una anàlisi profunda de tots els tractaments que fa servir sota aquesta base legitimadora amb la finalitat de fer-la servir únicament en aquells casos en què els nostres interessos poden prevaler. Més avall trobaràs el detall d’aquests tractaments.

• Hem de tenir el teu consentiment per al tractament de les teves dades personals per a una o diverses finalitats específiques.

Has de saber que haurem de fer necessàriament els tractaments efectuats per a l’execució del contracte o els vinculats al compromís d’obligacions per a poder prestar-te el servei contractat o sol·licitat. D’altra banda, els tractaments efectuats són voluntaris i es basen en el consentiment que ens hagis atorgat o l’interès legítim, per això únicament els portarem a terme si ens hi autoritzes o no t’hi oposes, segons quins casos, com exposarem més avall.

1. Tractaments efectuats per a l’execució del contracte que ens uneix amb tu o per a l’aplicació de mesures precontractuals, en cas que ens ho sol·licitis

   Tractarem les teves dades personals per:

   • Avaluar la teva sol·licitud d’alta com a client de SLA o per contractar un producte o servei durant la fase precontractual, oferir el producte d’assegurança que més s’ajusti a les teves exigències i necessitats i formalitzar, si és el cas, el contracte.
   • Valorar, seleccionar i tarifar riscos associats a la sol·licitud, tant amb caràcter previ a la formalització del contracte com durant la vigència que tingui, en cas que es revisi. Això inclou l’elaboració de perfils amb finalitats estadístiques i actuarials necessàries per a determinar el risc i tarifar les pòlisses dels diferents clients, així com durant la vigència del contracte, en funció de les noves circumstàncies del client o del canvi de la base tècnica actuarial.
   • Gestionar, mantenir i controlar d’una manera efectiva la relació contractual que ens uneix amb tu, després que hagis contractat un producte o un servei de SLA, fet que comporta que tractem les teves dades personals per:
     • Atendre les teves consultes i peticions mitjançant tots els nostres canals d’atenció; és a dir, per telèfon, per correu electrònic o per mitjà del web.
     • Comunicar-te informació sobre els productes i els serveis que hagis contractat amb nosaltres.
     • Aplicar, si cal, el preu corresponent en funció dels productes i els serveis que tinguis contractats amb nosaltres, així com fer qualsevol altra gestió necessària per a prestar-te els serveis contractats correctament.
     • Fer un control, una anàlisi i una gestió de situacions de risc, impagaments, incidències o reclamacions com a client. En aquest cas, s’inclou qualsevol tractament d’investigació i/o descobriment amb la finalitat de portar a terme les accions que calguin.
     • En cas de sinistre, tractarem les dades de salut per peritar els danys i liquidar el sinistre; determinarem l’assistència sanitària que, si cal, correspongui i la indemnització que, si és el cas, s’hagués de facilitar al perjudicat, i efectuarem l’abonament dels prestadors sanitaris o el reintegrament a l’assegurat o als seus beneficiaris de les despeses d’assistència sanitària que s’haguessin portat a terme en l’àmbit de l’assegurança.

     Les dades personals associades a aquests tipus de tractaments seran (i) les “dades que ens has facilitat en l’alta o durant la teva relació amb nosaltres” i (ii) les “dades que s’obtenen de la gestió dels productes i serveis que hagis contractat”, el detall de les quals pots trobar en l’apartat Quines dades personals podem tractar? d’aquesta Política.

   • Comunicar qualsevol dada teva a empreses del Grup Laboral Kutxa en cas que, en qualitat de client de la nostra entitat, contractis algun dels productes i/o serveis d’aquestes entitats.

     L’RGPD estableix que es considera lícit comunicar dades personals entre empreses d’un mateix grup quan es faci amb una finalitat administrativa, com passa en aquest supòsit. Només es compartiran aquelles dades que siguin estrictament necessàries i sempre respectant els estàndards de seguretat més alts.

2. Tractaments efectuats per complir obligacions legals

   Tractarem les teves dades personals per complir les obligacions legals següents:

   • A fi de prevenir el blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme, en virtut de la Llei 10/2010, de 28 d’abril, tenim l’obligació de:

     • Verificar la teva identitat i portar a terme les comprovacions corresponents sobre la teva activitat econòmica, el propòsit i l’índole de la relació de negocis i el seguiment continuat d’aquesta activitat.

       Això implica que tractem no només les teves dades personals que obtinguem en l’alta com a client, sinó també les necessàries per al compliment d’aquesta obligació legal.

     • Verificar si tu o els teus acostats exerceixen o han exercit càrrecs de responsabilitat pública, i revisar si estàs inclòs en la llista de persones o entitats sobre les quals hi ha sancions i contramesures financeres internacionals imposades per la UE, Espanya o altres llistes internacionals.
     • Informar el Servei Executiu de la Comissió de Prevenció de Blanqueig de Capitals i Infraccions Monetàries (SEPBLAC) d’operacions sospitoses.
   • Obtenir informació amb caràcter previ a la contractació d’una assegurança, quan així ho requereixi la legislació vigent pel que fa al tipus d’assegurança que es vulgui contractar. Això inclou respondre a un qüestionari de salut i que qualsevol metge obtingui de manera confidencial la valoració del risc del prenedor.
   • Gestionar la resolució de queixes i conflictes que puguin sorgir en la prestació del servei entre prenedors, assegurats, beneficiaris o tercer perjudicat o drethavents de qualsevol d’ells.
   • Avaluar regularment la idoneïtat o conveniència del producte d’assegurança contractat i trametre la informació sobre tots els costos i les despeses associades i el rendiment.
   • Fer i conservar els enregistraments de veu preceptius per a complir la normativa aplicable a l’hora de subscriure el contracte d’assegurança de manera telefònica.
   • Comunicar les teves dades a les autoritats públiques, els reguladors o els òrgans de govern, en aquells supòsits en què calgui fer-ho d’acord amb el que estableix la llei, la normativa local o en el compliment d’obligacions reguladores.
3. Tractaments efectuats per satisfer interessos legítims que persegueix SLA.

   Portem a terme els tractaments de dades personals següents, basats en l’interès legítim:

   • Fer servir les teves dades de contacte obtingudes en l’alta com a client, per comunicar-nos amb tu amb la finalitat de mantenir, en cas que representis una altra persona, relacions de qualsevol mena amb la persona que representes.

     L’LOPDGDD presumeix que aquests tractaments es podran fer en base a l’interès legítim. No obstant això, en cas que no vulguis que ens seguim comunicant amb tu per aquest motiu, et recordem que podràs oposar-t’hi mitjançant els canals indicats en l’apartat Com puc exercir els meus drets?

   • Enregistrar la teva veu i conservar la conversa telefònica, així com les comunicacions electròniques que mantinguem amb tu (mitjançant el correu electrònic, aplicacions de missatgeria electrònica, xarxes socials o qualsevol altre mitjà que es pogués fer servir), mantenir registres informàtics i telemàtics d’accés als serveis amb finalitats de control de qualitat i com a mitjà de prova en procediments judicials, administratius, arbitrals o de qualsevol naturalesa que es poguessin suscitar. En aquesta línia, SLA informarà de totes les trucades i/o comunicacions telefòniques que seran objecte d’enregistrament i del registre d’aquesta circumstància.

     El dret a la tutela judicial efectiva recollit en l’article 24 de la Constitució ens atorga un interès legítim a l’hora de conservar aquestes dades personals en registres informàtics i telemàtics d’accés fàcil, si és el cas, per si haguéssim de fer-les servir com a mitjà de prova en qualsevol tipus de procediment.

     L’RGPD ens exigeix que les dades personals es tractin de manera que se’n garanteixi una seguretat i una confidencialitat que sigui adequada, fins i tot per a impedir l’accés o l’ús no autoritzats d'aquestes dades i de l’equip que s’ha fet servir en el tractament. Per això aquestes dades personals es conservaran respectant sempre els estàndards de seguretat més alts.

   • En aquells casos en què el pagament de la prima d’assegurances que hagis contractat amb nosaltres no s’efectuï en els termes previstos i es compleixin, addicionalment, els requisits previstos legalment, SLA podrà procedir a la inclusió de les teves dades personals en sistemes d’informació creditícia, com ara BADEXCUG, la finalitat dels quals és jutjar la solvència econòmica dels afectats, tal com hem detallat més amunt. No obstant això, tot i que el nostre interès legítim és clar, si consideres que la inclusió de les teves dades en aquests fitxes no compleix els requisits previstos legalment, t’hi podràs oposar.

     Concretament, es facilitaran dades relatives a deutes certs, vençuts i exigibles, juntament amb les teves dades d’identificació i la data de l’impagament.

   • Fer servir el teu nom, cognoms, número de telèfon mòbil i adreça electrònica, per enviar-te comunicacions comercials d’altres productes i serveis semblants als que ja hagis contractat inicialment amb nosaltres, a través de mitjans electrònics (correu electrònic, SMS...), mentre siguis client de SLA i sempre que no t’hagis oposat a rebre’n.

     T’informem que l’article 21.2 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic ens habilita per fer-ho, sempre que t’oferim la possibilitat d’oposar-te a aquest tractament mitjançant un procediment senzill i gratuït, tant quan es recullen les teves dades com en cadascuna de les comunicacions comercials que t’enviem, tal com fem, motiu pel qual l’interès legítim és clar.

     S’entén per producte o servei semblant aquells que tenen una vinculació amb la naturalesa dels productes i dels serveis que prèviament hagis contractat amb nosaltres. En canvi, no s’inclouen en aquest concepte els productes o serveis als quals no es pugui aplicar una identificació lògica, basada en l’expectativa que puguis tenir com a client.

     Tenint en compte això, sempre que contractis productes o serveis de SLA i no t’hi hagis oposat, podrem enviar-te comunicacions comercials de productes o serveis relacionats amb les assegurances de vida o de no vida que s’adeqüin al teu perfil.

   • Fer servir el teu nom, cognoms, números de telèfon (fix i mòbil) i adreça postal per enviar-te comunicacions comercials d’altres productes i serveis semblants als que ja hagis contractat inicialment amb nosaltres, a través dels mitjans no electrònics (telèfon o correu postal), mentre siguis client de SLA i no t’hagis oposat a rebre’n.

     Has de saber que per poder fer servir l’interès legítim com a base legitimadora d’aquests tractaments, hem fet una anàlisi exhaustiva interna per ponderar el teu dret a la protecció de dades i el nostre interès de fer-te aquestes ofertes, i hem conclòs que, en tant que tens una expectativa raonable que fem servir les dades indicades, preval el nostre interès econòmic mentre encara siguis client de SLA i sempre que no t’hi oposis, de la mateixa manera que passa amb les comunicacions comercials que t’enviem per correu electrònic i SMS.

     Quan acabi la relació contractual o en cas que decideixis oposar-t’hi posteriorment, no farem aquest tipus de comunicacions. A més, et recordem que, en cas que et sorgeixi qualsevol dubte, pots dirigir-te sempre a la delegada de Protecció de Dades i que a més, en qualsevol moment, podràs oposar-te a l’ús d’aquests tractaments, seguint el procediment que s’estableix en l’apartat Com puc exercir els meus drets?

   • Crear perfils o segments de clients amb la finalitat de fer estudis de sinistralitat, per prendre decisions de costos en funció dels resultats, així com estudis per mesurar la propensió a la fugida per a poder ajustar el preu de la renovació de les pòlisses i portar a terme accions comercials de contacte amb els nostres clients, amb l’objectiu que no es donin de baixa. Aquests tractaments inclouen les “dades que ens has facilitat en el moment de l’alta o durant la teva relació amb nosaltres” i les “dades que s’obtenen de la gestió dels productes i dels serveis que has contractat”.

     Hem fet una anàlisi interna per ponderar el teu dret a la protecció de dades i el nostre interès de fer aquest tipus de perfils, i hem conclòs que hi ha expectativa raonable que fem servir les dades exposades en el punt anterior per fer aquests estudis interns, per tal de millorar els serveis i els productes que ofereix SLA, que no inclouen dades especialment protegides ni comporten decisions automatitzades, per això preval igualment el nostre interès econòmic mentre siguis client de SLA i sempre que tampoc t’hi hagis oposat.

   • Agrupar totes les teves dades amb les d’altres clients per elaborar informes, segmentació de clients, estadístiques i models matemàtics que permetin a SLA fer un seguiment de l’activitat i l’aptitud dels empleats i els agents, estudiar el comportament i l’evolució de la cartera de clients, de productes i de serveis, i dissenyar-ne de nous. Aquests tractaments estan justificats per l’interès legítim en el desenvolupament de l’activitat empresarial de SLA i la millor organització dels serveis que presta.

     Aquests tractaments de dades personals inclouen, conseqüentment, totes les categories de dades personals recollides en l’apartat Quines dades personals podem tractar?

   • Fer servir les teves dades d’identificació i de contacte per posar-nos en contacte amb tu i fer- te enquestes de satisfacció relacionades amb els productes i/o serveis contractats o sol·licitats. Les respostes que ens donis es basaran en criteris definits amb paràmetres i ens serviran per a conèixer si estàs satisfet o no amb els productes i els serveis que tens contractats amb nosaltres, per tal de millorar els processos i els serveis de SLA i orientar d’una manera més eficient la publicitat dels nostres productes i serveis.

     En cas que t’oposis a rebre comunicacions comercials, no et farem aquest tipus d’enquestes.

   • Anonimitzar totes les teves dades per analitzar patrons d’ús de productes i serveis amb la finalitat d’obtenir resultats que ens ajudin a identificar comportaments de caràcter general a fi de millorar els productes i serveis que ofereix SLA o per desenvolupar-ne de nous.

     Has de saber que després de fer aquests tractaments no estarem en disposició d’identificar-te, ni a tu ni a cap altre client.

4. Tractaments efectuats perquè ens has donat el teu consentiment

   Sempre que ens donis el teu consentiment farem els tractaments següents:

   • Combinar totes les teves dades personals disponibles en l’elaboració de perfils que ens permetin determinar a quin grup de clients tenim interès d’oferir determinats productes i serveis.

     Aquests tractaments de dades personals inclouen, conseqüentment, totes les categories de dades personals recollides en l’apartat Quines dades personals podem tractar? Per això, si ens dones el teu permís, combinarem:

     • les “dades que ens has facilitat en l’alta o durant la teva relació amb nosaltres”,
     • les “dades que s’obtenen de la gestió dels productes i serveis que has contractat” i
     • les dades de fonts externes.

     Combinant totes aquestes dades per a elaborar perfils sabrem, abans de fer-te una oferta comercial, si ets capaç d’assumir els compromisos que comporta l’oferta. Aquesta elaboració de perfils no comporta, en cap cas, que es prenguin decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre tu; és a dir, no prejutja, limita o condiciona el teu accés als nostres productes i serveis. Per això, en cas que en sol·licitis algun, l’avaluarem d’acord amb els nostres procediments interns.

     Et confirmem que cap dels tractaments anteriors implica el tractament de dades especialment protegides, relacionades amb l’origen ètnic o racial, les opinions polítiques, les conviccions religioses o filosòfiques o l’afiliació sindical, ni dades genètiques o dades biomètriques, dirigies a identificar de manera unívoca una persona física, ni tampoc dades relatives a la salut, a la vida sexual o a l’orientació sexual.

   • Fer servir el teu nom, cognoms, número de telèfon (fix i mòbil), adreça electrònica i postal per enviar-te comunicacions comercials i/o publicitàries, a través de qualsevol mitjà i sense haver-ho sol·licitat prèviament, sobre productes o serveis que no siguin semblants als contractats inicialment, tant si són d’empreses del Grup Laboral Kutxa com d’altres empreses amb les quals col·labora.

     Has de tenir en compte que els mitjans de contacte inclouen el telèfon, el correu postal i electrònic, l'SMS, el mòbil o qualsevol altre mitjà equivalent, i la referència a empreses col·laboradores i/o que hi participen inclou empreses que puguin pertànyer als sectors següents: financer, assegurador, motor, llar, salut, inversió, immobiliari, electrònic, telecomunicacions, lleure, hostaleria, viatges o altres sectors relacionats amb el gran consum.

   • Cedir les teves dades personals a empreses del Grup Laboral Kutxa perquè puguin disposar de més informació per a elaborar perfils, en els termes que s’exposen en l’apartat anterior, i així poder enviar-te després comunicacions comercials sobre els seus productes o serveis, a través de qualsevol mitjà.

     Concretament, has de saber que si ens hi autoritzes, SLA comunicarà a empreses del Grup Laboral Kutxa: (i) les “dades que ens has facilitat en l’alta o durant la teva relació amb nosaltres”; (ii) les “dades que s’obtenen de la gestió dels productes i dels serveis que has contractat”, i (iii) les “dades obtingudes de fonts externes”. Aquests tractaments de dades personals inclouen, conseqüentment, totes les categories de dades personals recollides en l’apartat Quines dades personals podem tractar? d’aquesta Política, però no inclouen cap dada especialment protegida.

   Et recordem que tots aquests tractaments són voluntaris i, per tant, podràs retirar el teu consentiment en qualsevol moment, seguint el procediment establert en l’apartat Com puc exercir els meus drets?

ˆ Pujar

Fem servir cookies?

Les pàgines web gestionades per SLA fan servir cookies i tecnologies semblants per recollir informació sobre les interaccions que els usuaris fan a les seves pàgines web, sempre que els usuaris n’hagin consentit l’ús.

Si vols conèixer al detall com funcionen, et recomanem que llegeixis atentament la Política de Cookies, disponible a la nostra pàgina web.

ˆ Pujar

Amb qui es comparteixen les teves dades personals? Quina base legitimadora es fa servir per a compartir-les?

D’acord amb el que s’estableix en l’apartat Per a què tractem les teves dades personals? Per què estem legitimats per fer-ho?, SLA podrà comunicar les teves dades personals a les entitats/subjectes següents:

• A entitats reasseguradores per a la necessària formalització del contracte de reassegurança, així com per a la realització d’operacions de reassegurança.
• Al registre de contactes d’assegurança de cobertura de defunció, en compliment de la normativa.
• Al Fitxer Informatiu de Vehicles Assegurats (FIVA).
• A les autoritats d’altres països, dins i fora de la Unió Europea, en compliment de la normativa de prevenció del blanqueig de capitals i finançament del terrorisme, i de prevenció del frau.
• A jutges, tribunals, al Ministeri Fiscal i/o a les administracions públiques competents, comunicarem la informació necessària davant possibles reclamacions, quan estiguem obligats a fer-ho.
• Fitxers comuns als quals s’hagi adherit SLA, per a la prevenció del frau, per a l’elaboració d’estudis de tècnica asseguradora, per a la gestió de liquidació de sinistres i col·laboració estadístic actuarial. Així mateix, SLA (Seguros Lagun Aro, SA) comunicarà les dades històries de nombre de sinistres a UNESPA (Associació Empresarial de l’Assegurança), que les tractarà com a responsable del fitxes històric d’assegurances d’automòbils per a la tarifació i la selecció de riscos. La finalitat és facilitar, en el moment de la subscripció del contracte, informació rigorosa i contrastada de les dades de sinistralitat, mitjançant la posada en comú de la informació obtinguda a través de pòlisses i sinistres, dels cinc últims anys, en els termes indicats en la Llei de responsabilitat civil i assegurança. Per a l’exercici dels drets de protecció de dades, et pots dirigir a TIREA, carretera de Las Rozas a El Escorial, km 0,3. Las Rozas, 28231, Madrid. Pots consultar la resta de la informació sobre protecció de dades a les webs d’UNESPA (http://www.unespa.es) i TIREA (http://www.tirea.es).
• A fitxers comuns de solvència relatius al compliment i l’incompliment d’obligacions dineràries, com ara BADEXCUG. En cas que no es produeixi el pagament en els termes previstos en els contractes que formalitzis amb SLA i es compleixin els requisits establerts a aquest efecte en la normativa sobre protecció de dades, les dades relatives a l’impagament podran ser comunicades a fitxers comuns de solvència relatius al compliment o l’incompliment d’obligacions dineràries.
• Societats del Grup Laboral Kutxa quan hagis donat el consentiment perquè les teves dades personals es puguin comunicar per tal que puguin enviar-te publicitat.

A banda de les transferències de dades anteriors, SLA col·labora amb alguns tercers proveïdors de serveis que tenen accés a les teves dades personals i que tracten aquestes dades en nom de SLA i a compte de SLA, com a encarregats del tractament.

SLA segueix uns criteris estrictes de selecció de proveïdors de serveis amb la finalitat de complir les obligacions en matèria de protecció de dades, i es compromet a subscriure amb ells el contracte corresponent d’encàrrec del tractament, mitjançant el qual els imposarà les obligacions següents, entre d’altres: (i) aplicar mesures tècniques i organitzadores adequades, (ii) tractar les dades personals per a les finalitats pactades i atenent únicament a les instruccions documentades de SLA, i (iiii) suprimir o tornar les dades a SLA quan acabi la prestació dels serveis.

Concretament, SLA contractarà la prestació de serveis a tercers proveïdors que desenvolupen l’activitat, a títol enunciatiu i no limitatiu, en els sectors següents: assessorament jurídic, notaria, homologació de proveïdors, empreses de serveis professionals, empreses relacionades amb el manteniment, empreses proveïdores de serveis tecnològics, empreses proveïdores de serveis informàtics, empreses de seguretat, prestadors de serveis de missatgeria instantània i empreses de serveis de centre de trucades.

Per últim, has de saber que, com a norma general, SLA no transfereix dades a altres empreses que es troben, tant aquestes com els seus servidors, fora de l’Espai Econòmic Europeu. No obstant això, en cas que es facin, SLA adoptarà les mesures que calguin perquè es transfereixin a un país o a una organització que hagi ofert garanties adequades o que aquestes garanties es puguin basar en els principis legitimadors establerts per la normativa, i sempre te n’informarà degudament.

ˆ Pujar

Com puc exercir els meus drets?

T’informem que pots retirar el consentiment prestat en qualsevol moment i exercir els teus drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, limitació del tractament i portabilitat de les teves dades mitjançant qualsevol dels canals següents:

• Enviant un correu electrònic a l’adreça electrònica: dpo@seguroslagunaro.com
• Enviant una carta postal a l’adreça següent: Seguros Lagun Aro, carrer Capuchinos de Basurto, núm. 6, 2a, Bilbao 48012 (Biscaia), indicant que el destinatari és la delegada de Protecció de Dades.

En cas que tinguem dubtes raonables pel que fa a la identitat de la persona física que fa la petició, sol·licitarem un document oficial d’identificació (còpia del DNI o equivalent) per poder identificar-la correctament.

Així mateix, t’informem que, si consideres que SLA no ha respectat algun dels drets esmentats més amunt, podràs presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent, d’acord amb el que s’estableix en l’article 77 de l’RGPD. A Espanya, l’autoritat de control competent és l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, sense perjudici de les competències que, si és el cas, tenen altres entitats autonòmiques o supranacionals, d’acord amb aquest reglament.

ˆ Pujar

Durant quant de temps conservarem les teves dades personals?

Les teves dades personals es conservaran durant tot el temps que duri la relació contractual que t’uneix amb SLA.

Un cop acabades les accions necessàries per a gestionar i resoldre qualsevol obligació que pogués quedar romanent entre les parts, les teves dades es conservaran degudament bloquejades (és a dir, a disposició de les autoritats competents, de les funcions de control intern i per a la defensa de l’entitat), mentre no hagin prescrit les accions que es puguin derivar de la relació contractual. Normalment, els terminis aplicables a aquestes responsabilitats són de 10 anys per a les accions derivades de la normativa sobre prevenció del blanqueig de capitals.

Transcorreguts els terminis de prescripció, es procedirà a la supressió total de les dades.

Si no ets client i has fet alguna sol·licitud de contractació, conservarem les teves dades durant un termini màxim de 12 mesos, tret que la sol·licitud inclogui un termini superior amb la finalitat de facilitar-te la contractació, per tal d’evitar que ens hagis de donar la mateixa informació repetidament.

ANNEX I

Perquè puguis entendre millor la nostra Política de Protecció de Dades, tot seguit definim els conceptes que s’hi inclouen:

• Apoderat: persona física que disposa de poders atorgats mitjançant l’escriptura pública davant un notari per actuar en nom d’un tercer.
• Beneficiari: persona física o jurídica designada en la pòlissa que té dret a rebre la prestació derivada del contracte d’assegurança.
• Client: persona física que manté una relació contractual amb SLA.
• Contracte: qualsevol acord que reguli els termes i les condicions aplicables a la contractació de productes o serveis amb SLA.
• Grup Laboral Kutxa: Caja Laboral Popular Coop. de Crédito; Lagun Aro Vida, SA; Seguros Lagun Aro, SA; Caja Laboral Bancaseguros, SL; ISGA Inmuebles SA; Caja Laboral Gestión Sociedad de Gestión de Instituciones de Inversión Colectiva SA; Caja Laboral Pensiones Gestión Fondos de Pensiones SA. i Lagunklik S.L.U.
• LOPDGDD: Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
• Productes o serveis semblants als contractats inicialment: qualsevol producte o servei de SLA que, per la seva naturalesa, es pugui considerar estretament vinculat a les assegurances de vida o no vida, en funció del perfil del client.
• Representant legal: persona física que exerceix la representació legal d’una altra persona.
• RGPD: Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, sobre protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE.
• Usuari del web: usuari d’una de les pàgines web controlades per SLA.

ˆ Pujar