InicioAcerca de Lagun AroSala de prensa

Canal RSS

Sala prensa

Volver

Lagun Aro atiende las sugerencias del Cliente (III)

16/07/2007 ·

Comparte: |

Esta semana os hablamos de los que consideramos momentos de la verdad en nuestra relación con vosotros, los Clientes. Son esos momentos en los que debemos cuidar al máximo nuestra respuesta, porque es precisamente aquí dónde debemos adaptarnos a vuestras expectativas y demostrar que ha merecido la pena la confianza que habéis depositado siendo nuestros Clientes. Estos son el momento de la contratación, donde se establecen las expectativas del servicio que recibiréis posteriormente y que marcarán el inicio de la futura relación. En el momento del siniestro sabemos que el Cliente será más exigente con nuestro servicio, valorará cómo hemos respondido y en qué debemos de mejorar. Tampoco podemos olvidar el momento de la queja y la reclamación: el cuándo un Cliente considera que no hemos cumplido con sus expectativas y nos hace llegar una sugerencia de mejora. Es importante que respondamos haciendo saber lo importante que es vuestra satisfacción y agradeciendo que nos ayudéis a mejorar. En definitiva, tratamos de conocer y cuidar todos los momentos de la relación.

Volver

Mondragón Corporación · Humanity at work